写于 2018-10-24 02:02:01| 美高梅的娱乐网站| 美高梅官方网站

一家总部位于大曼彻斯特救护车服务部门的巴士公司已经错过了每年一次让患者准时到达医院的目标,其中包括一年一度的Arriva运输解决方案,该公司从2013年4月起赢得了在该地区提供非紧急医疗旅程的投标

今年3月看到维持投诉的人数飙升 - 以每天近两天的速度飙升私人公司以3500万英镑的价格削减了NHS西北救护车服务中心(NWAS)以确保合同,但是MEN调查显示,在提供服务的前六个月内收到了400多起投诉

现在,MEN使用信息自由法获得的新数据表明,从2013年4月到今年3月,Arriva每个月都错过了关键性能提前45分钟至迟到15分钟让患者接受预约的目标统计数据显示,针对该公司的维持投诉大幅增加3月至48日 - 从2月27日,1月19日,12月24日,11月22日和10月32日这些数据还显示,Arriva已经改善并正在实现一些关键绩效目标 - 例如接收患者一直反对该地区救护车服务私有化的中央曼彻斯特议员Lucy Powell表示:“这些数字显示,尽管有所改善,人们仍然被Arriva的救护车服务所挫败”最重要的是,Arriva仍然失踪他们按时让人们约会的目标我接受了改进,但他们仍然每个月都缺少这个目标,这个目标对患者影响最大“人们仍然每周都会打电话给我,提供服务质量差的例子

事实上,Arriva在一个月内维持了这么多的投诉,证实他们仍然需要解决“Arriva的合同,这是抽签布莱克浦临床委员会(Blackpool Clinical Commissioning Group)向该公司表示,90%的患者应该在早到45分钟到晚15分钟之间接受预约

今年最差的表现是6月60分,2月最佳88分

为需要癌症治疗和肾透析的患者提供“优先服务”该合同规定,90%的患者应该在预约后30分钟内到达 - 但Arriva全年得分在77pc和86pc之间我们之前曾报道过Arriva老板如何道歉3月份曼彻斯特市议会健康审查小组会议之前,该公司表现出“非常令人失望”的表现:案例研究:约翰柯林斯一名患者主要是坐轮椅并需要每周三次进行肾脏透析,他说他经常错过重要治疗Arriva的迟到John Collins声称他在80左右的大约一半中遇到了问题从公共汽车运营商那里需要转机他这位67岁的老人去年被诊断出肾功能衰竭,他说他经常进行透析,从血液中排出毒素,最多可缩短一个小时,因为Arriva让他迟到了在曼彻斯特皇家医院(MRI)任命父亲,来自特拉福德Flixton的柯林斯先生说,他担心这会对他的健康产生长期影响,因为他没有得到他应该得到的所有待遇退休的出租车司机并补充说,在3月份的一个星期内,Arriva两次没有发送任何交通工具来接他和其他透析病人一起接受他们的会议 - 所以MRI为他们支付了黑色出租车所有柯林斯先生说:“它可能不是现在影响了我的健康,但这一切都建立起来“这让我生气,令人心烦我已经足够担心了,但是,我每周三次需要透析,我醒来时想,'今天会发生什么

“他们似乎没有意识到如何它破坏了你的生活它的规则“Arriva运输解决方案大曼彻斯特负责人Dennis Hajdukiewicz说:”如果柯林斯先生对服务不满意我很抱歉他是一名常规病人并经常和我们一起旅行“我们的记录显示柯林斯先生的大部分旅程都是及时或早期的,因此有必要听听他的透析是否因此而缩短我们将与透析部门进行沟通,以充分了解其原因

“约翰柯林斯声称他在公交车经营者需要的大约80次返回旅程中遇到了大约一半的问题

这位67岁的老人去年被诊断出肾功能衰竭,他说他经常进行透析,排除毒素由于Arriva让他迟到了曼彻斯特皇家医院(MRI)的任命,父亲将来自特​​拉福德Flixton的父亲柯林斯先生表示他担心这会对他造成长期影响

他的健康状况因为他没有得到应有的治疗而退休的出租车司机补充说,在3月份的一个星期内,Arriva两次未能送任何交通工具来接他和其他一组透析患者在他们的会议后 - 所以MRI所有柯林斯先生都为他们支付了黑色出租车的费用说:“现在可能不会影响我的健康,但这一切都会增加”这让我很生气,这让我心烦意乱,我有足够的担心,但一周三次我醒来时需要透析思考,'今天会发生什么

'“他们似乎并没有意识到它如何扰乱你的生活它的规则”Arriva Transport Solutions的大曼彻斯特负责人Dennis Hajdukiewicz说:“如果柯林斯先生是,我很抱歉对服务不满意他经常耐心和经常一起旅行“我们的记录显示柯林斯先生的大部分旅程都是及时或早期的,所以如果他的透析因此缩短了,我们会说话是令人担忧的我们会说话与透析部门充分理解这一点的原因“在Arriva的老板表示他们在过去几个月里极其努力地提高了标准.Arriva Transport Solutions的大曼彻斯特负责人Dennis Hajdukiewicz补充说,他相信有关在经过我们的调查后,公司在经过仔细审查后于3月份飙升他说:“我为员工的改进而感到非常自豪,我们现在正在运送更多患者o以及比以往任何时候都要及时到达大曼彻斯特的医院确保患者及时到达医院接受预约的标准特别严格,这对患者有益“这意味着,如果患者早于45分钟到达对于他们的预约,这个标准将不会得到满足,我们在很多场合都会看到这一点“在考虑到3月份早早及时到达的患者时,我们提供了超过92%的普通患者和94%以上的患者在他们被任命之前到医院进行血液透析和肿瘤预约(EPS)“在今年1月和2月对大曼彻斯特临时技术人员进行更严格的审查之后,我们确实看到向我们抱怨他们对我们的体验的人数有所增加3月服务,这主要与旅程的及时性有关

在3月份进行的45,000次旅行中,有49起投诉执行01%的旅程4月我们再次看到减少了15个投诉“我们认真对待所有投诉并鼓励患者如果不满意与我们联系,因为这使我们能够密切关注我们可以进一步改进的地方“来自曼彻斯特晚报的更多新闻通过我们的”在你的区域“部分了解你所居住的地方在手机上阅读曼彻斯特晚报 - 在这里下载Apple MEN应用程序,在这里下载Android MEN应用程序,在这里下载Kindle应用程序 - 并获取每天早上通过订阅这篇论文作为电子版